Nossos serviços oferecem aos nossos usuários a capacidade de facilmente gerir websites e
seu marketing digital para uma presença marcante e altamente funcional on-line para si mesmos,
gerenciarem e promoverem negócios, conteúdos e ideias, e para que tenham, em geral,
uma ótima experiência nessas atividades - sem serem experts em tecnologia ou em projetos.
Conforme detalhado abaixo, oferecemos aos nossos usuários ferramentas e recursos
para a gestão, uso de websites, plataforma postagens, disparos de e-mail informativos, galerias,
apps para dispositivos móveis e outros aplicativos, ferramentas e serviços on-line.
As plataformas on-line gerenciados por Usuários são no presente coletivamente denominados como
“Ferramenta de Marketing Digital”
Os presentes Termos de uso da Twdata (“Termos de uso”), juntamente com os termos adicionais
especificamente aplicáveis a alguns de nossos serviços e recursos, conforme apresentados
no site twdata.com.br), compõem coletivamente o inteiro teor dos termos e condições
aplicáveis a cada visitante ou Usuário (doravante “Usuário” ou “você”) do Site da Twdata,
a Ferramenta de Marketing Digital da Twdata e/ou qualquer outro serviço, aplicativo ou recurso
oferecido pela Twdata, relacionados à mesma salvo disposição em contrário feita
pela Twdata (todos os serviços oferecidos através do Site da Twdata ou da Ferramenta de Marketing
Digital
da Twdata, coletivamente – “Serviços da Twdata” ou simplesmente “Serviços”).
Os Termos da Twdata constituem um contrato legal vinculativo e exequível entre a Twdata Automações
de Serviços
Digitais LTDA e suas empresas (doravante simplesmente “Twdata” ou qualquer termo na primeira
pessoa do plural) e o Usuário em relação ao uso de quaisquer Serviços da Twdata -
portanto, pedimos que os leiam com atenção.
O usuário poderá visitar e utilizar os serviços Twdata e/ou a Ferramenta de Marketing Digital
somente
se estiver de pleno acordo com os Termos da Twdata - e ao utilizar e se registrar em quaisquer
Serviços da Twdata, o usuário estará concordando e se comprometendo com os presentes
Termos de uso e com quaisquer outros Termos Twdata aplicáveis à utilização de qualquer Serviço
Twdata.
Se o usuário não ler, compreender integralmente e concordar com os Termos da Twdata, deverá
imediatamente
deixar o Site da Twdata e evitar ou interromper qualquer tipo de utilização dos Serviços da Twdata.
Ao usar nossos Serviços, você reconhece que leu nossa a Política de Privacidade, disponibilizada no
site
http://www.twdata.com.br/politicas (Política
de Privacidade)
Para ter acesso e utilizar determinadas seções e recursos dos Serviços da Twdata,
o usuário deve primeiramente ter uma uma conta no Twdata (“Conta de usuário”).
para fins de gerenciamento das aplicações e de faturamento de sua conta.
O usuário deve fornecer informações precisas e completas ao registrar sua Conta
de usuário e utilizar os Serviços da Twdata, dos quais o usuário será o único e
exclusivo titular. Recomendamos enfaticamente ao usuário que forneça seus próprios
dados (ou de sua empresa) para contato e cobrança, inclusive um endereço de
e-mail válido, que poderemos utilizar para identificar e determinar o
proprietário real e atual da Conta de usuário e o conteúdo do Usuário
(conforme definido a seguir), na forma como forem informados à Twdata.
Em caso de contestação da titularidade da Conta do Usuário, a Twdata reserva
para si o direito de determinar e conceder a titularidade da Conta de usuário
com base em seu julgamento cabível, seja em caso de investigação independente
por iniciativa própria ou não.
O usuário poderá ter sua conta e serviços da Twdata suspensos em caso de
pendências com o pagamento de sua mensalidade ou contratação de serviço após 7 dias de atraso.
Caso o usuário opte por regularizar o pagamento em atraso, o acesso às contas
e serviços serão normalizados em até 1 (um) dia útil.
2.1. O usuário declara e garante que:
Para utilizar os serviços da Twdata, há determinadas obrigações
e condições que o usuário deverá cumprir.
O usuário deverá, entre outras coisas, assegurar sua maioridade legal,
residir e utilizar nossos serviços em uma localidade que o permita.
Além disto, o usuário deve ser detentor de todos os direitos em qualquer
conteúdo que vier a gravar ou publicar ou que a Twdata venha a acessar,
importar e/ou enviar ao usuário utilizando nossos serviços, garantir que tal conteúdo seja legal
e confiável e que tudo o que for feito com esse conteúdo (ou que seja permitido à Twdata ou
aos Usuários finais fazer) seja igualmente legal.
2.2. O usuário concorda e se compromete a
O usuário deve observar e aplicar todas as leis aplicáveis, ser responsável por seus
atos e pelos atos de qualquer pessoa que acesse sua Conta de usuário
ou suas configurações de website ou a Ferramenta de Marketing Digital da Twdata.
O usuário concorda que a Twdata ou suas parceiras poderão enviar mensagens e conteúdo promocional.
O usuário poderá facilmente optar por não receber mensagens promocionais, entrando em contato com a
Twdata.
O usuário permite à Twdata utilizar seu site para atividades promocionais,
bem como para determinar a forma como os serviços serão prestados.
O usuário concorda que a Twdata tem o direito de impor e mudar os planos de preço por seus Serviços.
Além disso, a Twdata poderá impor restrições dependendo da utilização específica do Serviço pelo
Usuário.
A Twdata deverá ter o direito de oferecer os serviços de acordo com planos de preço
alternativos e estabelecer diferentes restrições relativas ao envio,
armazenamento, download e utilização da Ferramenta de Marketing Digital, hospedagem de sites,
suporte dedicado, em cada plano de preços, incluindo, sem limitações, restrições ao tráfego
de rede e largura de banda, tamanho e/ou duração do conteúdo,
qualidade e/ou formato do conteúdo, fontes do conteúdo,
volume de tempo de download, número de usuários em sua Ferramenta de Marketing Digital, etc.
2.3 O Usuário concorda e se compromete a não:
1. copiar, alterar, reutilizar, derivar obras, fazer download, adaptar, aplicar engenharia reversa,
emular, migrar para outro serviço, traduzir, compilar, decompilar ou desmembrar o
Site da Twdata, a Ferramenta de Marketing Digital(ou qualquer parte destes).
2. divulgar, executar, transmitir ou distribuir publicamente qualquer dos itens acima,
sem a autorização prévia por escrito da Twdata e o consentimento específico e/ou
expresso nos termos determinados pela Twdata. (inclusive qualquer direito de Propriedade
intelectual, direito de privacidade, termos contratuais ou direitos fiduciários),
ou ainda que exiba imagens de qualquer pessoa, entidade ou marca em
situação desfavorável, sem a respectiva aprovação prévia e expressa;
3. usar qualquer ação ilegal para coletar dados de login e/ou senhas para
outros sites, terceiros, software ou serviços;
4. carregar, inserir, coletar ou disponibilizar no site ou na Ferramenta de Marketing Digital
(ou qualquer parte dele), (i) qualquer conteúdo malicioso, ilegal, difamatório ou obsceno;
ou (ii) quaisquer “Informações de Saúde Protegidas”, conforme definido na Lei Federal de
Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde ("HIPAA" - sigla em inglês);
5. utilizar qualquer “robô”, “spider” ou outro dispositivo automático, programa, script,
algoritmo ou metodologia, ou qualquer processo manual semelhante ou equivalente,
para acessar, copiar ou monitorar qualquer parte dos Serviços da Twdata (ou dos respectivos dados
e/ou Conteúdo),
ou ainda, de qualquer forma reproduzir ou contornar a estrutura de navegação
ou a apresentação de qualquer dos serviços para obter ou tentar obter materiais,
documentos, serviços ou informações por qualquer meio que não
tenha sido intencionalmente disponibilizado pelos Serviços da Twdata;
6. adquirir palavras-chave de mecanismos de busca ou pay-per-click (como no Google AdWords),
ou nomes de domínios que utilizem Twdata ou marcas Twdata e/ou variações
com ou sem erros propositais destas últimas;
7. fazer busca reversa, rastrear ou tentar rastrear os Serviços da Twdata de outro usuário,
ou de outra forma interferir ou violar o direito de outro Usuário a sua privacidade ou outros
direitos, ou obter ou coletar dados que identifiquem visitantes ou usuários dos Serviços da Twdata
e/ou da Ferramenta de Marketing Digital do Usuário, sem a respectiva permissão expressa e
consciente;
8. efetuar sondagem, varredura ou teste de vulnerabilidade dos Serviços da Twdata ou
de qualquer rede conectada aos Serviços da Twdata;
9. fazer upload para os Serviços da Twdata e/ou para a Ferramenta de Marketing Digital
ou de outra forma utilizá-los para projetar, desenvolver, distribuir ou
transmitir ou executar vírus, cavalos de Tróia, bomba-relógio, bugs, spyware, malware ou
qualquer outro código de computador, arquivo ou programa que possa danificar ou
adulterar, ou que tenha esse propósito, a operação de qualquer hardware,
software ou equipamento de telecomunicação ou qualquer outro código ou
componente potencialmente ou de fato nocivo, prejudicial ou invasivo;
10. efetuar qualquer ato que imponha uma carga descabida ou desproporcionalmente
alta à infraestrutura dos Serviços da Twdata ou aos sistemas ou redes da Twdata ou a
estes conectada, ou de outra forma que interfira ou adultere a operação de qualquer serviço
ou dos servidores ou redes que os hospedam, ou ainda que infrinja qualquer requisito,
procedimento, política ou norma desses servidores ou redes;
11. utilizar qualquer Serviço da Twdata e/ou da Ferramenta de Marketing Digital para inserir
qualquer tipo de spam, mensagem não solicitada, fraudes, scam, phishing, “correntes”,
“pirâmides” ou conduta similar, ou ainda envolver-se em marketing ou publicidade
que possam ferir princípios éticos;
12. remover ou alterar qualquer notificação de direitos autorais, marca d’água, restrições
e sinais que indiquem direitos exclusivos de qualquer licenciadora, inclusive marcas
de direitos autorais (copyright) [©], indicadores de artigos de criação comuns [(cc)]
ou marcas registradas [® ou ™] contidas em ou anexas aos serviços da Twdata e conteúdo licenciado;
ou
13. violar, tentar violar ou de outra forma descumprir qualquer Termo da Twdata ou qualquer
lei ou requisito aplicável ao uso dos Serviços da Twdata por parte do Usuário;
14. acessar ou usar os Serviços para fins de avaliação comparativa (benchmarking) ou análise
semelhante para concorrência ou para construir um produto ou serviço concorrente.
O usuário reconhece e concorda que se descumprir qualquer das disposições acima ou
se fizer falsa declaração, nos termos do presente, isto poderá acarretar a rescisão
imediata de sua Conta de usuário e/ou de qualquer Serviço fornecido a ele –
com ou sem notificação adicional ao usuário, e sem qualquer reembolso
de montantes pagos por qualquer Serviço.
3. Conteúdo e titularidade
O usuário detém todos os direitos de seu conteúdo. Para prestar seus serviços ao Usuário, a
Twdata gerencia, armazena, faz o backup e copia o conteúdo do Usuário entre servidores.
A Twdata detém todos os direitos sobre seus Serviços, conteúdos, dados, tecnologia e recursos.
O usuário poderá utilizar os Serviços e o conteúdo da Twdata, desde que observe integralmente os
presentes termos e que assegure os pagamentos no valor total e em dia.
3.1. Backup (Cópia de Segurança)
A Twdata NÃO se responsabiliza pelos arquivos e/ou dados armazenados na sua conta.
O plano não lhe dá garantias de recuperação da informação perdida por qualquer eventualidade.
O uso do serviço é por sua conta e risco. Você assume total responsabilidade pelos
arquivos armazenados em nossos servidores,
assim como por manter suas próprias cópias de segurança (backup) fora do servidor, em um lugar
seguro.
Caso queira utilizar o serviço de backup em sua conta, indicamos o serviço de backup online
chamado Backup Wizard que poderá ser feito através do painel de hospedagem de seu site.
A Twdata disponibiliza, sem custo, analistas para auxiliar com a criação e restauração de backups
mediante abertura de chamado.
A rotina de backup de nossos servidores é semanal e o conteúdo do backup realizado pela rotina é
sobrescrito a cada novo backup.
Caso não tenha feito o backup e necessite realizar o backup que não foi feito pelo Backup Wizard, há uma taxa de
R$75,00 para restauração.
4. Feedback, sugestões e depoimentos
Ao fornecer esse feedback, sugestões e depoimentos à Twdata, o Usuário reconhece e concorda que
este conteúdo poderá ser usado pela Twdata para: (i) desenvolver, personalizar e
melhorar os Serviços da Twdata, (ii) prestar assistência e suporte técnico contínuos,
(iii) contatar o Usuário com notificações gerais ou personalizadas relacionadas à Twdata
ou e/ou solicitações de entrevista com base nos comentários do usuário ou de outra forma,
(iv) facilitar, patrocinar e oferecer certas promoções e monitorar desempenho,
(v) criar dados estatísticos agregados e outras informações agregadas e/ou inferidas,
que a Twdata poderá usar para prestar, melhorar seus serviços e utilizar para atividades
promocionais.
O uso dos serviços da Twdata são pagos e com valores específicos, conforme determinadas pela
Twdata a seu critério exclusivo. A Twdata alertará o usuário quanto aos valores em vigor.
A Twdata reserva para si o direito de reajustar seus valores a qualquer tempo, mediante aviso
ao usuário caso o reajuste afete suas assinaturas vigentes. Se o usuário tiver recebido um
desconto ou outra promoção, a Twdata reserva para si o direito de renovar sua assinatura
de Serviços da Twdata ou da Ferramenta de Marketing Digital automaticamente e sem aviso prévio
utilizando os valores aplicáveis.
Como parte do cadastro e do envio de informações para receber por serviços pagos,
o usuário autoriza a Twdata (diretamente ou por intermédio de suas subsidiárias ou terceiros
autorizados) a solicitar e cobrar o pagamento (ou encargos, ressarcimentos ou a adotar
ações de cobrança) do prestador de serviços de pagamentos do usuário ou de sua conta
corrente bancária cadastrada, bem como de fazer qualquer questionamento que a Twdata ou suas
afiliadas julgarem cabíveis para validar a conta designada para pagamentos ou os dados
financeiros do usuário, de forma a assegurar o pagamento imediato, inclusive com o
intuito de receber dados atualizados para pagamentos de seu prestador de serviços de
pagamentos, administradora de cartão de crédito ou banco.
Fatura
A Twdata e suas empresas contratadas como intermediadoras de pagamentos, emitirão uma fatura ou um
memorando de crédito para
todos os pagamentos de Tarifas ou ressarcimentos feitos pela Twdata ou para ela (no presente
documento, “Fatura”).
Cada fatura será emitida em formulário eletrônico e enviada em seu endereço eletrônico (e-mail)
para cobrança. Para fins de emissão da fatura e nota fiscal, a Twdata pode requerer do usuário
determinadas
informações pessoais (conforme previsto na Política de privacidade) para cumprir a legislação
local.
Reajustes
A Twdata reserva-se o direito de, a qualquer momento, alterar os valores dos planos anunciados, de
acordo com as tendências do mercado.
Cobrança de Mensalidade
A Twdata reserva-se o direito de iniciar a cobrança da mensalidade 60 dias após a data de início do
desenvolvimento do site, independentemente de o site ter sido publicado ou não. Essa cobrança ocorrerá
mesmo se o motivo do atraso na publicação for a falta de retorno do cliente ou a ausência de materiais
necessários para a conclusão do site. É responsabilidade do cliente fornecer todos os recursos e
informações requisitadas dentro dos prazos acordados para evitar atrasos na entrega e publicação do site.
5.1. Pagamentos em Atraso
Contas com mais de 7 dias de atraso (em relação ao vencimento original da fatura) serão
automaticamente suspensas. Após a quitação dos débitos a conta será reativada em até 1 dia útil
(mediante a comprovação de pagamento).
Contas suspensas por inadimplência financeira terão direito ao backup caso sejam reativadas mediante
pagamento. O cliente tem todo o período de vigência do plano para pedir o backup a qualquer momento.
A partir do momento que a conta é suspensa, é necessário quitar os débitos para reativar a conta.
Confira as regras de suspensão
de contas por inadimplência financeira:
Hospedagem de Sites, Serviço de E-mail, Ferramenta de Marketing Digital, Assistente Digital no
WhatsApp – contas
suspensas por mais de 30 dias serão removidas do servidor automaticamente. Após a remoção das contas
do servidor, o cliente não poderá mais requerer o backup, mesmo após o pagamento.
6. Renovação automática de assinatura
Para garantir que o usuário não sofra qualquer interrupção ou perda de serviços, determinados
serviços
pagos, a Twdata, por padrão, possui renovação automática ao final do período de assinatura
aplicável.
Por exemplo, se o período original de uma fatura for de um mês, todos os períodos de renovação
(quando aplicáveis)
serão de um mês. Por conseguinte, quando aplicável, a Twdata emitirá automaticamente ao usuário
uma fatura com os valores aplicáveis utilizando a forma de pagamento que o usuário registrou com a
Twdata,
no prazo de 7 (sete) dias antes do início desse período de renovação.
Na hipótese de não cobrança dos valores devidos pelo usuário, a Twdata poderá, a seu exclusivo
critério
(porém sem se obrigar a), tentar cobrar novamente em outra data e/ou suspender ou cancelar a Conta
de usuário,
sem avisos adicionais.
7. Garantia de devolução do dinheiro
Se o usuário não ficar satisfeito com serviços da Twdata que estejam sujeitos a uma tarifa por um
período de serviço ou compromisso de assinatura
e que seja a sua primeira aquisição deste serviço, o usuário poderá emitir um aviso de cancelamento
por qualquer motivo, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data do primeiro
pedido ou da ativação dos respectivos Serviços da Twdata (o "Reembolso" e "Período de Reembolso").
O reembolso é aplicável apenas ao primeiro pagamento do plano escolhido pelo usuário na hora da
contratação.
O reembolso não é aplicável para serviços já prestados como - construção de sites já publicados e/ou
em desenvolvimento,
contratação extra de horas de programação já oneradas, serviço de consultoria já prestados, criação
de campanhas no
Google Adds, criação de perfil no Google Meu Negócio ou qualquer outro
serviço oferecido pela Twdata.
Observação:
Determinados serviços da Twdata adquiridos ou por meio destes podem não ser reembolsáveis.
Entre eles, podemos citar serviços de terceiros como registro de domínios, anúncios no Google
Adwords,
ferramentas e aplicativos comerciais.
Os termos de cada serviço adquirido estão disponíveis no site de cada empresa.
Cabe ao usuário verificar a possibilidade de cancelar um serviço antes de adquiri-lo.
A Twdata não reembolsará qualquer valor pago por serviços, aplicativos ou Serviços de terceiros não
reembolsáveis.
Política de Reembolso da Criação do Site
Em caso de insatisfação com a criação do seu site, após o pagamento, o usuário poderá solicitar o
reembolso do valor gasto via e-mail, que será efetuado sem quaisquer perguntas ou empecilhos dentro
do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de contratação, através do mesmo
meio de pagamento realizado. O valor será devolvido dentro de 7 dias úteis.
Se, a qualquer hora, a Twdata registrar uma recusa, Chargeback ou outra rejeição de uma cobrança de
quaisquer valores devidos na sua conta com a Twdata ("Chargeback"), isto será considerado
inadimplemento
de suas obrigações de pagamento sob o presente contrato e o direito de uso dos serviços com a Twdata
poderá
ser desativado ou rescindido automaticamente.
Na hipótese de confirmação de inadimplemento, a Conta do Usuário poderá ser bloqueada sem a opção
de recompra ou reutilização, e todos os dados contidos nessa conta de usuário, inclusive
seus conteúdos nela presente, aplicativo ou serviço de terceiros estará sujeito ao cancelamento
e perda de capacidade
A utilização dos Serviços da Twdata por parte do usuário não será restabelecida até que nova
contratação de plano seja feita e os valores aplicáveis sejam pagos novamente,
incluindo qualquer taxa ou despesa incorrida pela Twdata e/ou por terceiros em decorrência do
referido Chargeback (inclusive pagamentos de serviços fornecidos antes do referido Chargeback,
manuseio e processamento de Tarifas e encargos pelo processador dos pagamentos).
Em caso de dúvidas ou perguntas relativas a pagamentos feitos à Twdata, incentivamos o usuário a
entrar primeiramente em contato com nosso Serviço de atendimento ao cliente, a fim de evitar
o cancelamento dos serviços da Twdata e o bloqueio da Conta do Usuário.
A Twdata reserva para si o direito de contestar qualquer Chargeback recebido, inclusive prestando
à instituição financeira ou administradora de cartões de crédito envolvidas qualquer
informação e documentação que comprove que o usuário seja de fato
responsável pelos valores indevidamente estornados por ter autorizado a
respectiva transação e ter de fato utilizado os respectivos serviços
prestados posteriormente.
Para dúvidas com sua fatura, planos e assinaturas, entre em contato pelo e-mail
[email protected]
9.1 Cancelamento por parte do usuário
O usuário poderá interromper a utilização e solicitar o cancelamento de sua conta de usuário e/ou
de qualquer serviço da Twdata, a qualquer tempo, conforme as características de cada plano e serviço.
A data e a hora em que o cancelamento entra em vigor serão a data e a hora em que o usuário
tiver preenchido o formulário de solicitação no site da Twdata. O processo de cancelamento e
a data efetiva do cancelamento dos serviços pagos será ao final do período de vigência
da assinatura dos serviços pagos.
Não obstante a qualquer disposição em contrário no presente instrumento, em relação à assinatura
de serviços pagos renovados automaticamente, esse tipo de assinatura será interrompido
em até 7 (sete) dias após a data de solicitação do cancelamento.
Observe que, como o processo de cancelamento pode levar alguns dias, para evitar a próxima
renovação automática e a respectiva cobrança, a solicitação de cancelamento deve ser feita
pelo menos 14 (catorze) dias antes da data de vencimento do período então vigente dos serviços.
9.2 Cancelamento por parte da Twdata
O inadimplemento de qualquer termo da Twdata e/ou pagamento devido dará à Twdata o direito
de suspender (até a quitação integral) ou cancelar a Conta do Usuário e a Ferramenta de Marketing
Digital
(ou determinados recursos destes), bem como a prestação de qualquer serviço relacionado
(p. ex. Serviços pagos) ou Serviços de terceiros utilizados pelo usuário.
9.3 Perca de dados, conteúdo e capacidade
Se a Conta do Usuário ou qualquer serviço da Twdata ou serviço de terceiros relacionados
à Conta de usuário for cancelado (seja por solicitação do usuário ou pela Twdata),
isto poderá resultar na perca de conteúdo, funcionalidades, recursos ou capacidade da Conta do Usuário,
incluindo qualquer conteúdo de usuário, dados de usuários finais ou outros dados de utilização
gravados na conta.
A Twdata não se responsabiliza de qualquer forma por tal perca de capacidade ou pela execução
de backups da Conta do Usuário, do Conteúdo do usuário ou de dados de Usuários finais.
Observe também que valores adicionais poderão ser cobrados pela reativação de uma Conta de usuário
e/ou por qualquer serviço da Twdata posteriores ao cancelamento, conforme determinado pela Twdata,
a seu critério exclusivo.
9.4 Disponibilização de arquivos
Ao cancelar o serviço de criação de sites da Twdata, o usuário poderá solicitar os seus arquivos do site, a
solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias após a solicitação de cancelamento do serviço e o
prazo para entrega dos arquivos são de até 5 (cinco) dias úteis.
Os arquivos do site serão exportados e disponibilizados em formato de arquivo compactado. (.zip)
Observe também que funcionalidades como blog, formulários, galeria de fotos e todas as integrações
ligadas ao painel de gestão do site, incluindo novas funcionalidades não listadas aqui, poderão não
funcionar fora do ambiente da Twdata, sendo assim, a migração e implantação fora do
ambiente da Twdata deverão ser realizadas pelo usuário ou terceiros autorizados.
Caso o usuário solicite arquivos além dos arquivos do site mencionados na cláusula acima,
tais como exportação de backup completo de emails, configurações, banco de dados conhecidos como
Full backup do Cepanel, será aplicada uma taxa de hora técnica no valor de R$200.
Essa taxa será cobrada para cobrir os custos associados ao processo de exportação
e disponibilização desses arquivos.
10. Serviços de Automação
Como parte dos Serviços da Twdata, a Twdata poderá prestar serviços de automação entre o seu
website, redes sociais e
ferramentas de terceiros para gerenciamento de conteúdo na Ferramenta de Marketing Digital.
O uso dos serviços de automação para a Ferramenta de Marketing Digital poderá exigir as informações
confidenciais
de contas pessoais ou empresariais a fim de fazer a comunicação entre as ferramentas ou plataformas.
Cabe exclusivamente ao usuário decidir qual conta tem interesse em utilizar ou não.
Toda e qualquer forma de utilização entre os serviços da Twdata e serviços de terceiros
por meio da automação e integração, não terá qualquer relação com as mesmas.
(Tais como: Facebook, Instagram, Google Meu Negócio, Linkedin, Campaign Monitor, Mailchimp, Slack,
Zapier, RD Station, etc.)
ou qualquer outra rede social ou serviço que troque informações com a Twdata, sendo os acesso destes
independentes de qualquer intervenção da Twdata. Cabe exclusivamente ao usuário manter sua conta
ativa
e atualizada para garantir um bom funcionamento e experiência com a Ferramenta de Marketing Digital
da Twdata.
A Twdata não se responsabiliza de qualquer forma por tal interrupção ou indisponibilidade dos
serviços
de terceiros, podendo também, a qualquer momento, deixar de utilizar os serviços conforme
determinado pela Twdata, a seu critério exclusivo.
11. Serviços de Suporte e Manutenção de Websites
Como parte dos serviços contratados junto à Twdata para o desenvolvimento e manutenção de
de website, fica estabelecido o seguinte:
Horário de atendimento, emergências e feriados
O suporte será oferecido de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h30. Para situações de
emergência relacionadas ao domínio e serviços de e-mail fora deste horário ou feriados,
o usuário deve encaminhar as solicitações para
[email protected].
Alterações e manutenções mensais
Os planos Basic e Express incluem até 1 (uma) hora técnica por mês para alterações e
manutenções, enquanto os planos PRO e Prime oferecem até 2 (duas) horas técnicas mensais.
Não cumulatividade das horas de manutenção
As horas de manutenção não podem ser acumuladas e devem ser utilizadas dentro do mês vigente.
Tipos de ajustes aceitos
Estão incluídas nas horas mensais disponíveis alterações como imagens, vídeos, textos,
e publicação de artigos enviados pelo usuário, além de auxílio na configuração de e-mails.
Reuniões e encontros
Reuniões presenciais ou online para esclarecimento de dúvidas ou auxílio também
serão consideradas dentro das horas mensais de cada plano.
Itens não inclusos na manutenção
Não estão cobertos pela manutenção a criação de novas páginas, elaboração de
artes, edição de fotos e vídeos, ampliação da estrutura do site,
ajustes específicos para dispositivos como celular e tablet, migração de e-mails e hospedagens,
transferência de artigos e galeria de fotos para outros servidores ou hospedagens, estratégias de
marketing, de vendas, de consultoria de marketing digital, de consultoria de SEO, de redes sociais,
entre outros itens específicos de programação dentro e fora do ambiente de serviços da
Twdata.
Avaliação de ajustes técnicos
Para ajustes considerados técnicos, como reformulação ou criação de novas páginas,
a viabilidade e o custo serão avaliados pela equipe técnica da Twdata. O usuário será
informado previamente sobre os detalhes antes da execução, sobre a quantidade de horas
técnicas necessárias e valores.
Horas técnicas adicionais
Para ajustes fora de escopo do Serviço de Suporte e Manutenção de Websites, serão cobrados valores
adicionais de horas técnicas no valor de R$150 por hora, que serão acrescidos à mensalidade do site.
12. Termo de insenção de responsabilidade de garantias
A Twdata presta seus Serviços “na forma como se encontram”, “com todas as falhas que apresentem”
e “conforme disponíveis,” sem qualquer garantia de qualquer espécie, inclusive sem qualquer
garantia implícita ou condição de mercantibilidade, adaptabilidade a finalidade específica,
iniciativa profissional, não infração ou qualquer outra garantia, até o limite permitido por lei.
A Twdata particularmente não declara ou garante que os serviços da Twdata (ou qualquer parte,
recurso ou conteúdo destes) sejam completos, precisos, totalmente seguros ou apresentem
determinado nível de qualidade, ou ainda que sejam de qualquer forma adequados ou compatíveis
com qualquer tipo de atividade, dispositivo, sistema operacional, navegador, software ou
ferramenta contemplados pelo usuário (ou por seus usuários finais), ou que se mantenham
como são por qualquer prazo ou que cumpram qualquer lei aplicável ao usuário ou a seus usuários
finais (incluindo qualquer jurisdição em que operem), ou que sua operação esteja livre de vírus,
worms ou qualquer outro componente semelhante, ou de limitações do programa.
Além disto, a Twadata não endossa qualquer entidade, produto ou serviço (inclusive qualquer serviço
de terceiros) citados ou disponibilizados no site da Twdata - solicitando, portanto,
ao usuário que verifique-os antes do uso ou contratação.
O usuário reconhece que, assim que como a maioria das aplicações no mercado, há riscos na
utilização
dos Serviços da Twdata e e/ou ligados a eles e/ou ao negociar
por intermédio deles ou de qualquer Serviço de terceiros por intermédio da Twdata ou a esta ligados,
e que a Twdata
não pode oferecer e não oferece qualquer tipo de garantia em relação aos resultados do uso e/ou
da interação com esses serviços. O usuário, pelo presente, assume todos esses riscos,
responsabilidades
e/ou danos de qualquer espécie decorrentes de tais interações ou que resultem delas.
Esses riscos podem abranger, entre outros, falsas declarações de informações sobre e por Serviços de
terceiros e Conteúdo Licenciado, violações de garantias e contratos, violação de direitos, e pleitos
decorrentes.
A Twdata não recomenda o uso de Serviços de Twdata como host de conteúdo pessoal e não assumirá
qualquer
obrigação em relação à segurança ou integridade ou qualquer risco relativo a violações ou danos a
conteúdos do gênero.
O usuário reconhece que nenhuma informação contida no site da Twdata referente ao
desenvolvimento de sites, serviços de anúncios e gestão desses serviços, deve ser interpretada como
uma
afirmação da obtenção de resultados. Qualquer referência ao desempenho passado
ou potencial de uma estratégia abordada em nossas ações não é, e não deve
ser interpretada como garantia de qualquer resultado específico.
Observação:
Observe que determinados Serviços da Twdata são oferecidos atualmente na versão BETA e estão
em fase de teste.
O usuário declara estar ciente e concorda que determinados Serviços da Twdata podem conter erros
de software,
sofrer interrupções e não funcionar da forma como se espera ou como deveria.
A utilização dos Serviços da Twdata em estágio BETA por parte do usuário significa que este
concorda
em participar do período de testes desses serviços.
13. Limitação de responsabilidade
Até o limite permitido por lei, conforme a jurisdição aplicável, a Twdata, seus diretores,
dirigentes,
empregados, afiliadas e agentes não se responsabilizam pelo usuário em relação a qualquer dano
direto,
indireto, incidente, especial, cominatório, exemplar ou consequencial, qualquer que seja sua
natureza,
inclusive por qualquer dano resultante de:
(1) erros, enganos, ou imprecisões de ou em qualquer conteúdo;
(2) qualquer tipo de lesão pessoal ou dano a propriedade relacionado ao uso dos Serviços Twdata por
parte do usuário;
(3) qualquer tipo de acesso não autorizado aos servidores da Twdata e a qualquer informação pessoal
e a outras
informações neles armazenadas;
(4) qualquer tipo de interrupção ou paralisação de transmissão de e para os Serviços Twdata;
(5) uso ou exibição de qualquer conteúdo ou Conteúdo de usuário publicado, e-mail transmitido, ou de
outra
forma disponibilizado via serviços da Twdata; e
(6) eventos além do controle cabível da Twdata, inclusive qualquer falha na internet, falha nos
equipamentos,
queda de energia, greve, litígio trabalhista, tumulto, insurreição, perturbação civil,
escassez de mão de obra ou matéria prima, incêndio, enchente, tempestade, terremoto, explosão,
caso fortuito, guerra, ato de terrorismo, fenômenos intergalácticos, ações do governo,
mandados judiciais ou inadimplemento de terceiros; e/ou
(7) perda de uso, dados, lucros, fundoi de comércio, ou outras perdas intangíveis,
resultantes do uso ou da incapacidade de usar qualquer um ou todos os serviços Twdata.
Observação:
O usuário declara estar ciente e concordar que as citadas limitações de responsabilidade são
alocações
de riscos acordadas que constituem parte da prestação de serviços da Twdata ao usuário, e que
tais limitações
e aplicam mesmo se a Twdata tenha sido notificada da possibilidade de tais
responsabilidades.
